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新人保育士が全く使えない!ズル休みする前にCRMを実践してみよう!

新人保育士が全く使えない!ズル休みする前にCRMを実践してみよう!


今回の新人は、

とろ過ぎて全然使えない・・・



自分の仕事だけでも

一杯一杯なのに・・・



園児の面倒を見ながら

新人保育士を指導するなんて
わたしには無理!





もしかしたら、あなたはいま、こんな不満や悩みを抱えて苦しんでいるのかもしれません。





ただでさえ、人手不足の中でなんとかやりくりして必死に毎日の保育業務をこなしているのに、さらに新人保育士の指導まで任されても、自分は責任を持てないと不満を感じているはずです。





そんな不安を抱えたあなたのために、ひとつの解決方法を解説していきたいと思います。










この記事の目次

 1.どうして、私が新人保育士の教育を?
 2.新人保育士のズル休みを防ぐCRM。
 3.CRMを実践してみよう!
 4.ズル休み対策を、今すぐ実践しよう!







1.どうして、私が新人保育士の教育を?

そうですよね。





どうしてあなたが、新人保育士の指導をしなければいけないのでしょうか?





疑問を抱く女性 





他にも保育士として働いている人はいるはずなのに、どうしてあなたに任されてしまったのか?






それぞれの保育施設によって、新人教育の内容や立場は多少異なってきますが、基本的にはOJT(On-the-Job Training)をベースにした対応を行っている保育施設が大半です。





とにかく現場の先輩保育士に新人保育士を指導させれば、先輩保育士も新人保育士もその能力を向上させることができる。





このような、ある意味思考停止というかOJT神話に基づいた新人保育士教育が、全国の保育施設で行われています。





OJTについては、過去の記事でも簡単に解説していますが、基本的に大企業などの人員に余裕がある組織に適した教育方法です。

保育士の早期離職問題は、リアリティショックが原因!





ショックを受ける女性





比較的小規模な保育施設などで単純にOJTを導入してしまうと、現場の保育士の負担が急増し、急激に施設内の環境悪化が進み、新人教育も効率的に行われないという結果になってしまいます。





これらOJTに関するメリット・デメリットについては、過去の研究論文などでも数多く指摘されているはずですが、なぜか保育業界ではその理解が十分ではないようです。





過去の記事では、それらの解決策として保育業務のICT化等を挙げていますが、恐らくこの記事を読んでいるあなたの保育施設では、ICT化等による業務改善・効率化が捗っていないはずです。

児童票の書き方が分からない?ICTで一発解決!





業務改善・効率化で最も重要視されるのが、従業員の事務作業軽減と能力の向上である以上、新人教育に対しても効果的で実効性のある対策が施されていなければいけません。





しかし、いまあなたが新人保育士の指導で頭を悩ませているということは、これらの基本的な事項が実施されていないことを意味します。





いずれにしても、いまあなたが新人保育士の指導で頭を悩ませていたとしても、それはあなただけに責任があるわけではなく、むしろ経営者側の怠慢に原因がある場合が大半です。

園長と先輩保育士のパワハラが怖い!キャズム理論で即解決?!





怠慢な経営者





事務作業の効率化や従業員の教育などを実施・管理する責任は、その従業員ではなく経営者側にあるのです。






2.新人保育士のズル休みを防ぐCRM。

いまあなたが、新人保育士の指導に頭を悩ませているのと同じように、その新人保育士本人も、毎日上手く業務をこなせずに頭を悩ませています。





中には神経の図太い新人保育士もいますが、大抵の新人保育士は学校で学んだことと現実との大きなギャップに、激しく動揺し不安を抱え胃の中をキリキリとさせながら働いています。

保護者からのクレームが怖い保育士は、限界利益分析で対応策を検討しよう!





そんな毎日を過ごしていると、






やはり自分には

保育業務は向いてないんじゃないかな?





自分は何をやってもダメだな・・・。

もう行きたくない・・・。







がっかりする女性





などと自分自身を責め続ける結果となり、最終的には精神的に病んでしまい、うつ病やズル休みなどであなたの保育施設の業務運営をますます混乱させるという、最悪の結果を迎える可能性があります。





そのような悲惨な状況を未然に防ぐために、ぜひあなたに実施してもらいたいのがCRM(Customer Relationship Management)です。





CRMとは顧客関係管理のことで、顧客満足度などを高めて利益向上を図る経営手法のことです。

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お客様ひとりひとりのニーズに合わせ、積極的な対話などを通じて顧客満足度を高める手法ですが、これは、今に始まったことではありません。





対話する人





江戸時代の大福帳や御用聞きなど、商売の基本として古くから実践されてきた、歴史に裏付けられた再現性の高い経営手法です。





この顧客満足度を高める再現性の高い手法を、新人保育士の教育に活用することによって、あなたもあなたが指導する新人保育士も、ともに余計な不安を感じることなく満足した結果を得ることが可能になります。





ちなみに、CRMには様々な手法がありますが、現代ではインターネットやデジタル化などにより、技術革新が飛躍的に進んでいます。





企業によっては、大規模なコンピューター施設などを活用して、大量の顧客データを自動的に処理することも多くなっています。

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しかし、新人保育士の教育にCRMを活用する場合は、それほど大規模な施設や道具は必要ありません。





江戸時代の大福帳とまではいきませんが、現代社会に生きるあなたが利用できるリソースを効果的に活用して、あなたが余計に頭を悩ませる事なく新人保育士を効果的に指導する方法について、具体的に解説していきましょう。





帳簿






3.CRMを実践してみよう!

さて、それでは具体的なCRMの手法について解説していきます。





CRMの数ある手法のうち、いまあなたが悩んでいる新人保育士教育に対して、最も容易にかつ効果的に活用できる手法はService Automationです。





Service Automationは、企業でのコールセンターやホームページのFAQなどで活用されています。





コールセンターの女性





特にホームページのFAQなどは、お客様のよくある質問や回答をまとめたもので、全てのお客様一人ひとりに対してその都度対応する必要もなくなります。





お客様にとっても、自分の疑問点や不安を感じることなどを、納得するまで調べることができますので、結果的に顧客満足度を高めることができます。

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新人保育士の教育には、このFAQの仕組みを利用して、新人保育士がよく感じる不安点や質問などを事前にまとめて、実際に新人保育士が保育業務を開始する数日前に渡しておきます。





FAQを渡す女性






たったこれだけのことを実施するだけでも、あなたがいま悩まされている不安やイラツキは、相当軽減されていたはずです。





新人保育士にとっても、事前に新人が不安に感じそうな点やトラブルを未然に防ぐ行動などを知っていれば、毎日の保育業務に対する意欲や行動力に大きな差が生じてくることになります。





言い換えると、たったこれだけのことを実施していなかったばかりに、いまあなたはただでさえ忙しい保育業務に加えて、新人保育士に対する無駄な業務を抱え込み、疲労困憊で頭を抱えてしまっているのです。

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新人保育士にとっても毎日が不安だらけで、先輩保育士であるあなたはいつも忙しそうで質問もしづらく、結果として、あなたからは全く使えない新人保育士と認定されてしまうという、双方にとって大変不幸な現実が実現しています。





使えない認定する先輩保育士





まずは、新人保育士に対して、新人がつまずきやすい業務や保護者対応など、簡単にまとめたFAQを作成して下さい。





そのうえで、毎日の保育業務を通じて発生する疑問点や問題点については、忙しくてその場で指導できない事が多いでしょうから、業務終了後にEメールなどのやり取りで新人保育士の不安を解消してあげるのです。





新人保育士には、毎日感じる不安や質問点などを、毎日業務終了後に箇条書きであなた宛にEメールを送信するように指示して下さい。





メールする女性





あなたは、新人保育士からの不安や疑問点に、あなたなりの回答を返していきます。





これを繰り返すことによって、新人保育士の不安を解消することができ、毎日の保育業務も意欲的に行うことが可能になります。

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また、あなたにとっても、保育時間中に余計な質問などで煩わされる頻度も減少し、より手厚く児童や新人保育士に対して接することが可能になります。





さらに、新人保育士が抱きやすい不安や疑問を電子データ化することができ、今後あなたが新人保育士を教育する際には、ほとんど不安を感じることなく指導することができるようになります。





事前に新人保育士に関する様々な情報が、すでにあなたのスマホ内の電子データとして蓄積されているわけですから。





スマホ内の電子データ





これはCRMのほんの一手法でしかありませんが、あなたが実際に実行してみれば、その即効性と有効性を十分実感することができるでしょう。

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このような保育業務のマニュアル化や電子データ化は、本来は保育施設のICT化などによって実現してくべき内容ですが、あなたが勤める保育施設のICT化を待っていたら何十年待たなければいけないか分かりません。





まずは、Service Automationを実践してみて下さい。






4.ズル休み対策を、今すぐ実践しよう!

いかがでしたでしょうか?





新人保育士の教育について、今すぐ簡単に実践できる改善方法を解説しました。





あなたが今感じている不安や不満は、新人教育の現場で実際にCRMを実践することによって、とても短い期間で解消されていきます。





OJTだけに依存した新人教育は、比較的小規模な保育施設にとっては、メリットよりもデメリットのほうが大きい教育手法です。





あなたが勤務している保育施設のICT化が遅れているなら、新人保育士の教育手法をOJT依存型からCRM活用型に、徐々に変更していくことを強くおすすめします。








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